死蟹理赔

若由运输原因出现死蟹的情况，您可参照以下规则进行理赔：

1、在签收快递后2小时内与我们售后客服人员取得联系；

2、在签收后12小时内把标准的死蟹照片及收件人的手机号码直接发送至湖面贵族微信公众号；

3、待确认后，将为您提供大闸蟹补寄服务，尽可能将您的损失降至最低；

4、由于客户自身原因而造成快递签收延误导致死蟹的情况，无法纳入理赔范畴，敬请谅解。包括但不限于以下情况：填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况。

按照运输要求，大闸蟹必须捆扎运输，同时由于大闸蟹礼盒内置冰袋，大闸蟹有时会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少不必要的麻烦，我们提供几种辨别方式：

1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动就是活的；

2、掀开大闸蟹的脐，如果有反应就是活的；

3、将大闸蟹草绳解开放入水中，如果爪子会动就是活的。

若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。

通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及收件人手机号码传至湖面贵族售后微信或官方微信公众号（湖面贵族）。