常见问题

网络购买湖面贵族请查看商城品牌资质证明，公司背景，确保证实所售的大闸蟹正规及合法性。

湖面贵族所售的大闸蟹每一只螃蟹都佩戴防伪品牌防伪戒指，同时可通过戒指上的二维码进行查询，辨别其真伪。

也可通过外型或口感来比较产品的真伪与好坏。

您可以登录湖面贵族在线订购，详情见帮助中心购蟹流程，同时您还可以通过拨打全国免费订购热线：400-0000-517 联系订购。

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款，详情请查看支付方式栏目。

当天15:00点前提货的订单当天发货，15:00点以后的提货订单第二天发货。

出湖的大闸蟹我们都会用工商局统一发放的电子秤称重，绝对不会欺瞒客户。由于大闸蟹为水产品，所有规格重量都为出水重量，运输途中由于蟹脚内水分蒸发，实际重量会有±0.2两差异。水产类产品都是如此，希望您能谅解！

我们每一只大闸蟹都有专业的工作人员进行捆扎，然后配备冰袋保温，当地天气炎热的话偶尔会出现死蟹的情况，建议您在十月中下旬提蟹。如果在运输过程中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系并在签收后12小时内将标准死蟹照片发送至客服售后微信公众号（直接在对话框发送死蟹照片，并留下收件人的手机号码，待确认后，我们会补发相应的大闸蟹，不会给您带来任何损失。

购买了大闸蟹礼品卡后，不管您是送人还是自用，都可以通过以下方式提取大闸蟹礼品盒。

1、微信提货——扫描礼卡背面二维码自助提货，关注微信公众号（湖面贵族），点击"在线提货”输入您的卡号、密码验证通过后输入收件人信息提交即可 (顺丰包邮)，我们发货后会以短信方式通知您快递单号以便您即时查收；

2、官网提货——登录湖面贵族官网（www.hmgz188.com），点击在线提货，输入您的卡号、密码验证通过后输入收件信息提交即可（顺丰包邮），我们发货后会以短信方式通知您快递单号以便您即时查收；

4、电话提货——致电 400-0000-517 提供您的卡号密码以及收件信息，客服也可以帮您操作提货（顺丰包邮）。

备注：为保证大闸蟹的新鲜，当天15：00前提交的提蟹信息当天发货，15：00后的提蟹信息会在第二天发货，敬请谅解。

您先选活力旺盛的大闸蟹，把大闸蟹的腿捆起来以减少大闸蟹体力消耗，然后放在冰箱的冷藏柜(注意：不是冷冻)，温度保持5-7度，盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久，因为存放过程中，由于大闸蟹不进食会变瘦，会影响到肉质，如果发现蟹死亡千万不能食用。

购买大闸蟹礼品卡只能在每年的蟹季（由于大闸蟹为季节性水产品具体上市时间根据实际情况而定，湖面贵族对发货时间拥有最终解释权）期间兑换大闸蟹礼品，如果您当年未兑换，那么您可以在第二年的蟹季（9月中下旬至12月上旬）继续兑换相应规格的大闸蟹礼品盒，由于每年的大闸蟹价格会发生变化如有价格差异则需参照当年价格给予兑换。

在湖面贵族购买的大闸蟹礼品卡有效期为长期有效，卡号和密码是唯一兑换凭证，提货成功后是自动注销，不兑换现金，不挂失，遗失不补，请妥善保管。

温馨提示：最佳品蟹时间为每年的10月中旬到11月中旬。